Politica di Rimborso e Disdetta

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2026

Questa pagina riassume, in linguaggio semplice, come funzionano la disdetta e i rimborsi per l’abbonamento Judgy (gestito da Caleido design di Paduret Cristian — si vedano le nostre Note Legali). Le condizioni complete e vincolanti sono le Sezioni 5–7 e 22 dei nostri Termini di Servizio; in caso di conflitto, prevalgono i Termini.

1. L’abbonamento in sintesi

Due piani: Base — Menu digitale, 50 € all’anno e Pro — Menu e comande del personale, 50 € ogni tre mesi. Sono importi finali: applichiamo il regime forfettario (art. 1, commi da 54 a 89, L. 190/2014), quindi le operazioni non sono soggette a IVA e nulla si aggiunge al prezzo indicato. Il piano e il corrispettivo sono quelli indicati nel contratto sottoscritto; la sezione Account del Servizio riporta il piano attivo, lo stato dell’abbonamento e la data del prossimo addebito, non gli importi.
Fattura. Per ogni periodo emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, all’indirizzo telematico indicato nel contratto. I documenti scaricabili dal portale di fatturazione sono ricevute di pagamento e non sostituiscono la fattura elettronica.
Il primo periodo è gratuito. Il Servizio è pienamente operativo dalla consegna delle credenziali di accesso e, alla prima installazione, il primo periodo di abbonamento è gratuito: dodici mesi per il Base, tre mesi per il Pro. La prima rata cade alla fine del periodo gratuito ed è indicata nella sezione Account; prima di quella data va registrato un metodo di pagamento valido. Chi disdice durante il periodo gratuito non paga nulla per l’abbonamento. Il periodo gratuito spetta una sola volta per locale.
Ciascun piano si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata — dodici mesi per il Base, tre mesi per il Pro — salvo disdetta.
Non esiste alcuna registrazione self-service: gli account vengono creati da noi, di persona, dopo la firma del contratto.
L’installazione e gli espositori da tavolo sono fuori abbonamento. Si pagano una volta sola, al prezzo del preventivo riportato nel contratto: sono una fornitura una tantum, non si rinnovano, non rientrano nel canone e non sono oggetto della presente politica, che riguarda i soli corrispettivi di abbonamento. Si veda la Sezione 5.1 dei Termini di Servizio.

Contratto tra professionisti. Judgy si rivolge esclusivamente a operatori della ristorazione che sottoscrivono l’abbonamento nell’esercizio della propria attività d’impresa. Il Cliente non è quindi un consumatore ai sensi del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e non gli spetta il diritto di recesso di quattordici giorni previsto per i contratti a distanza con i consumatori: la disdetta funziona come descritto qui sotto, cioè interrompendo i rinnovi futuri. Restano ferme le norme imperative applicabili ai rapporti tra imprese, comprese quelle sui ritardi di pagamento (D.lgs. 231/2002, si veda la Sezione 5 dei Termini).

2. Come disdire

Accedere alla propria console Judgy e aprire Account.
Selezionare Gestisci fatturazione — si apre il portale di fatturazione sicuro.
Scegliere Annulla abbonamento. La disdetta ha effetto al termine del periodo in corso, gratuito o già pagato: l’accesso completo resta attivo fino ad allora e nessun ulteriore rinnovo viene addebitato.

La disdetta online in questo modo è sempre disponibile — non sono richieste telefonate né e-mail. Se non è possibile accedere all’account, scrivere ad assistenza@judgy.it e annulleremo noi il rinnovo.

Al termine del periodo pagato (più un periodo di tolleranza di almeno 48 ore, che si estende fino a trenta giorni quando il mancato rinnovo dipende da un pagamento non andato a buon fine), i codici QR smettono di funzionare e l’account non può più registrare comande. Conserviamo i dati per sei mesi dopo la scadenza, così da poter tornare senza perdere nulla; dopo tale periodo vengono eliminati definitivamente. È inoltre possibile eliminare immediatamente l’account (e tutti i suoi dati) in qualsiasi momento da Account → Zona pericolosa — l’eliminazione dell’account annulla immediatamente anche l’abbonamento.

3. Quando è possibile ottenere un rimborso

Salvo che la legge disponga diversamente, i corrispettivi di abbonamento non sono rimborsabili — la disdetta interrompe i rinnovi futuri ma non dà diritto al rimborso del periodo in corso. È tuttavia possibile richiedere un rimborso scrivendo ad assistenza@judgy.it nei seguenti casi:

il Servizio non viene attivato;
viene effettuato un doppio addebito per lo stesso abbonamento;
un pagamento non è stato autorizzato;
il Servizio è sostanzialmente diverso da quanto pubblicizzato;
il Servizio è inutilizzabile e non viene ripristinato;
chiudiamo l’attività e non possiamo proseguire il Servizio fino alla fine del periodo pagato: rimborsiamo la parte non goduta, calcolata a giorni (Sezione 22 dei Termini);
il Cliente recede dopo essersi opposto a un nuovo sub-responsabile: rimborsiamo la parte non goduta (Allegato A, punto A.6 dei Termini);
un rinnovo è stato elaborato senza gli avvisi o il consenso richiesti dalla legge applicabile; oppure
una norma di legge imperativa e inderogabile impone il rimborso.

Questa sezione riguarda i corrispettivi di abbonamento. Per gli accessori fisici — gli espositori da tavolo — valgono le regole legali della vendita tra imprenditori, con denuncia dei vizi nei termini dell’art. 1495 c.c., come previsto dalla Sezione 5.1 dei Termini di Servizio.

4. Come vengono gestite le richieste di rimborso

Scrivere ad assistenza@judgy.it dall’indirizzo e-mail dell’account, indicando il nome del ristorante e il motivo della richiesta.
Esaminiamo le richieste in buona fede e rispondiamo entro 10 giorni lavorativi.
I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale; a seconda della banca, l’importo arriva in genere entro 5–10 giorni lavorativi.

Nulla in questa pagina limita eventuali diritti o rimedi inderogabili spettanti all’utente ai sensi della legge applicabile.

5. Contatti

Domande sulla disdetta o sui rimborsi? È possibile contattarci all’indirizzo assistenza@judgy.it.